Elke dag bouwen aan sterke klantenrelaties binnen de farmacie en een sleutelrol innemen binnen business development, dat is waar jij vanuit jouw nieuwe rol als Klantenservice Manager farmacie aan meewerkt. Ben jij klaar om het nieuwe talent te worden in een innovatieve omgeving? Lees snel verder!

Onze klant Conforma is actief sinds 1957 vanuit het mooie Scheldeland in Destelbergen. Als groeiend farmaceutisch bedrijf zijn zij gespecialiseerd in de productie en verpakking van (half)vloeibare medicinale producten. Om het businessteam te versterken, kijken we uit naar een rechterhand van de Business Developer in de rol als gedreven Manager klantenservice.  Jij bent de cruciale schakel tussen klanten en interne diensten.

Klantenbeheer en Relatieopbouw

• Aanspreekpunt voor klanten. Intern doorzetten van vragen en opvolging om tijdige antwoorden te garanderen

• Organisatie van periodieke opvolgmeetings met klanten

• Communicatie over onderwerpen zoals prijswijzigingen

• Opvolging van klantentevredenheid via jaarlijkse evaluatiemomenten

• Aanwezigheid tijdens (klanten)events en beurzen om relaties te versterken

Operationele en Logistieke Ondersteuning

• Monitoren en meten van OTIF-scores om leveringsgarantie te waarborgen

• Orderinvoer in LISA en zorg voor correcte orderbevestiging

• Klantgerichte opvolging van levertermijnen

• Forecast en monitoren van (klant)voorraden en acties ondernemen waar nodig

Interne Coördinatie en Samenwerking

• Samenwerking met interne teams in functie van procesverbetering

• Informatie opvolgen bij interne teams in functie van noden van klanten

Opleiding en ervaring

• Bachelor of masterdiploma. Heb je een achtergrond in life sciences of in een farmaceutische richting? Fantastisch!  

• Enkele jaren werkervaring in ordermanagement alsook opbouwen en beheren van klantrelaties

• Vul je dit aan met ervaring in ERP en/of planningstools, dan is dat mooi meegenomen

Vaardigheden

• Je bent zeer sterk in dossieropvolging waarbij je georganiseerd te werk gaat

• Je werkt proactief en schakelt vlot tussen verschillende taken, waarbij je niet snel uit je lood bent geslagen

• Je legt de nodige assertiviteit aan de dag om klantgericht te werk te gaan

• Je bent zeer sterk communicatief. Je waardeert daarbij eerlijkheid en openheid. Je voelt je ook comfortabel in het brengen van minder leuke boodschappen; zit er een vertraging op de levertermijn dan communiceer jij dit correct naar de getroffen klanten

• Je werkt sterk resultaatgericht en je hebt een hands-on mentaliteit

Kennis

• Als contactpersoon binnen een internationaal bedrijf beheers je het Nederlands vloeiend en heb je een goede kennis van het Engels (beide zijn essentieel)

• MS Office heeft geen geheimen voor jou: je werkt vlot met programma's zoals Excel, Word, PowerPoint en Outlook

• Kennis van ERP en planningssoftware

Bedrijf: Je komt terecht bij een groeiend farmaceutisch bedrijf waar Reliability, Flexibility, Proactivity, Commitment centraal staan als waarden. Een bedrijf met een warme, hechte sfeer

Rol: Je krijgt binnen het bedrijf een uitdagende nieuwe rol met veel verantwoordelijkheid en de mogelijkheid om impact te maken

Contract: Voltijdse tewerkstelling van 39u45min (deeltijds bespreekbaar)

Hybride werken: Je werkt in een systeem van glijtijden, met 1 dag thuiswerk

Vakantieregeling: Collectieve sluiting de laatste 2 weken van juli alsook tussen Kerst en Nieuw, de andere dagen zijn in overleg te kiezen

Arbeidsvoorwaarden: Loonvoorstel in functie van ervaring, maaltijdcheques €8/dag, hospitalisatieverzekering voor jou als medewerker en aan een gunstig tarief voor partner/kinderen

Locatie: Je komt terecht in een mooie groene aangename werkomgeving in het Scheldeland